客訴費用是企業在生產和銷售過程中免不了遇到的問題，它不光會影響企業的聲譽，也會對企業的財務造成一定的影響。這樣，客訴費用的會計處理應該要如何參與呢？下面我們來一起探討一下。

什么是客訴費用？

客訴費用是指企業在生產和銷售過程中，導致產品質量問題或服務不滿意等原因，造成消費者提出來投訴而產生的費用。這些個費用和換貨、換貨、維修、賠償等，還以及但有一種的人力、物力、時間等眾多成本。

客訴費用的會計處理

客訴費用的會計處理主要有兩種：一種是聽從實際中發生的費用并且核算，另一種是聽從最遲的費用進行核算。

按照實際發生的費用進行核算

按照實際發生了什么的費用接受核算，是指企業在不可能發生客訴費用時，將其才是成本真接記入當期的成本費用中。這樣的的優點是算出簡單啊，當前的形勢，但缺點是無法詳細預測和控制成本。

按照預計的費用進行核算

聽從預計的費用進行核算，是指企業在發生客訴費用時，據以往的經驗和預測，估計出很有可能有一種的費用，并將其記入當期的成本費用中。那樣的的優點是都能夠準確預測國家和控制成本，但缺點是可能存在地誤差。

客訴費用的會計科目

客訴費用的會計科目以及：銷售成本、管理費用、財務費用等。其中，銷售成本是指導致產品質量問題或服務不多謝！等原因，會造成消費者做出投訴而才能產生的退貨、換貨、維修、賠償等費用；管理費用是指導致客訴問題而才能產生的人力、物力、時間等特殊成本；財務費用是指的原因客訴問題而才能產生的訴訟費用、罰款等費用。

客訴費用的核算方法

客訴費用的核算方法要注意有兩種：一種是通過訂單金額的一定比例計提，另一種是聽從換算再一次發生的費用并且核算。

按照訂單金額的一定比例計提

聽從訂單金額的一定比例計提，是指企業在銷售產品時，聽從一定比例將客訴費用管理費用銷售成本中。這樣的的優點是計算出簡單點，但缺點是根本無法詳細預測國家和控制成本。

按照實際發生的費用進行核算

明確的不好算發生的費用接受核算，是指企業在發生了什么客訴費用時，將其作為成本就沖減當期的成本費用中。這個的優點是相應情況，但缺點是無法詳細預測和控制成本。

客訴費用的控制方法

客訴費用的控制方法要注意有兩種：一種是是從系統完善質量管理體系，提高產品質量和服務水平，增加客訴問題的發生；另一種是是從建立客戶投訴處理機制，及時解決客戶投訴問題，會減少客訴費用的發生。

客訴費用是企業在生產和銷售過程中免不得遇到的問題，對企業的財務照成一定的影響。并且，企業肯定采取措施比較有效的措施，降低客訴問題的發生，并需要合適的會計處理，完全控制客訴費用的發生和影響。