由于酒水服務(wù)的問(wèn)題，顧客退房被扣款。酒上說(shuō)包含洗地費(fèi)和人力費(fèi)。

晨報(bào)訊(記者王儲(chǔ))沒有入住預(yù)訂的房間，退房時(shí)卻被酒扣了100元房費(fèi)。

方解釋說(shuō)，交了押金，就代表客人入住了，電腦產(chǎn)生了費(fèi)用。100元的房費(fèi)包括洗衣、人工等費(fèi)用。

預(yù)訂的房間沒人住。

昨日16時(shí)許，在沈陽(yáng)市沈河區(qū)朝陽(yáng)街238號(hào)沈陽(yáng)科隆酒廳，黃嘯向記者講述了自己的煩惱。

“我給單位領(lǐng)導(dǎo)訂了三個(gè)房間，但是一直到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)屋我才要求退房，被子都沒鋪好，領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。”據(jù)黃嘯說(shuō)，昨天11點(diǎn)50分左右，他在科隆葡萄酒預(yù)訂了三個(gè)房間，每個(gè)房間的價(jià)格是每天256元。黃嘯看完房間后交了1500元押金，并告訴服務(wù)員客人將在12: 30左右入住，然后離開。

隨后，記者聯(lián)系了所在單位的領(lǐng)導(dǎo)曾女士。“當(dāng)時(shí)房間根本沒整理，就讓我們住。這簡(jiǎn)直就是大米不重視客戶。我們不能住在這樣的酒里，所以我們決定退房。”曾女士氣憤地說(shuō)。

退房從100元房費(fèi)中扣除。

接到曾女士要求退房的電話后，黃嘯立即趕回酒店，而單位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)離開。曾女士在電話中向黃嘯強(qiáng)調(diào)，她根本沒有入住，看了一眼后就在門口離開了。

“去前臺(tái)結(jié)賬的時(shí)候，被扣了100元錢房費(fèi)。”黃嘯非常驚訝。“一點(diǎn)余地都沒有。怎么還收房費(fèi)？”

簡(jiǎn)單協(xié)商后，酒方?jīng)]有免除100元房費(fèi)，黃嘯因?yàn)榧敝�回單位，就把酒留下了。“我們退房是因�(yàn)榫扑�服�?wù)有問(wèn)題，應(yīng)該給我全額退房費(fèi)。”黃嘯昨天下午說(shuō)。

在黃嘯出示的一張印有“沈陽(yáng)古龍葡萄酒發(fā)票專用章”的發(fā)票上，記者看到，100元的費(fèi)用明細(xì)為房費(fèi)，起止日期為4月19日。

因?yàn)檫@個(gè)意外，黃嘯的領(lǐng)導(dǎo)們自己找了住處，回公司和黃嘯一起吃飯的計(jì)劃也取消了。

“單位領(lǐng)導(dǎo)很生氣，認(rèn)為我連客房都安排不好。我以后怎么做這份工作？”黃嘯委屈地說(shuō)。

Wine:很抱歉，房費(fèi)是可以接受的。

隨后，記者見到了科隆酒業(yè)的值班經(jīng)理李和前廳部經(jīng)理周。

“黃先生要求退房時(shí)，電腦已經(jīng)充電了，就充了三個(gè)房間100元。”接待員說(shuō)。

周經(jīng)理詳細(xì)解釋了100元的房費(fèi)。她說(shuō)，顧客交定金后，酒黨會(huì)默認(rèn)顧客已經(jīng)入住，從交定金開始計(jì)費(fèi)，顧客在15分鐘內(nèi)結(jié)賬，酒黨不會(huì)向顧客收取任何費(fèi)用。

“原則上，酒水是向黃小姐收取三個(gè)房間一整天的費(fèi)用，”周經(jīng)理說(shuō)。“不過(guò)考慮到酒的疏忽，我請(qǐng)示了總經(jīng)理，只收了100元。這100塊錢的成本包括了房間的洗涮費(fèi)和人力費(fèi)。”

“顧客確實(shí)退房了，因?yàn)榉块g沒有及時(shí)打掃。我們想給客戶道歉，但是也提出給客戶換房，但是被拒絕了。”周經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)，黃先生的退房要求也給酒帶來(lái)了損失，黃先生至少耽誤了兩個(gè)房間的使用。

“我們不能退還房費(fèi)。如果這件事對(duì)黃老師造成了不好的影響，那我們就親自上門為黃老師解釋。”周經(jīng)理說(shuō)。

最后，黃嘯接受了酒方道歉的貴賓卡，但100元的房費(fèi)仍未退還。

“100塊錢我享受到了什么？”出了酒，黃嘯還是不能理解。

:支付定金構(gòu)成合同關(guān)系。

對(duì)此，本報(bào)顧問(wèn)蔣乃芳認(rèn)為，當(dāng)客戶和葡萄酒支付定金時(shí)，就已經(jīng)構(gòu)成了合同關(guān)系。黃嘯沒有按照規(guī)定提前退房，屬于違約行為，酒自然要收取違約金。

“但作為服務(wù)行業(yè)，為了顧客的誠(chéng)信和聲譽(yù)

“我們要為此向顧客道歉，但我們也提出給顧客換房，但被拒絕了。”

“根本沒有活，為什么還收100元房費(fèi)？”

客戶支付定金后，酒黨會(huì)默認(rèn)客戶已經(jīng)入住，從支付定金開始計(jì)費(fèi)。

“我們退房是因?yàn)榫扑�服�?wù)有問(wèn)題，應(yīng)該給我全額退房費(fèi)。”

“考慮到酒確實(shí)有疏忽，所以我們只收100元。這100塊錢的費(fèi)用包括了房間的洗滌費(fèi)和人力費(fèi)。”