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“戴爾之魂”的主要內(nèi)容包括：符合低成本戰(zhàn)略的人力資源管理措施。

公司背景

Dell是一家充滿傳奇的公司，其創(chuàng)始人MichaelDell也是一個(gè)充滿傳奇的傳奇。 12歲的戴爾在冒險(xiǎn)郵票業(yè)務(wù)中賺了2,000美元。這位16歲的戴爾通過直接郵寄和打電話給報(bào)紙訂戶賺取了80,000美元的年薪。 19歲的戴爾（Dell）花了1000美元在他的大學(xué)宿舍里創(chuàng)立了戴爾（Dell）。 1992年，戴爾與他的戴爾公司成為《財(cái)富》 500強(qiáng)公司中最年輕的首席執(zhí)行官。

戴爾在談到他成功的秘訣時(shí)說：“我們之所以贏得勝利，主要是因?yàn)槲覀儞碛懈�好的商業(yè)模式。此業(yè)務(wù)模型是著名的戴爾模型。它以“直接與客戶建立聯(lián)系”的創(chuàng)新理念運(yùn)作。它根據(jù)客戶要求制造計(jì)算機(jī)并直接交付，因此他們可以最有效地了解客戶需求并快速做出響應(yīng)。消除中間商可以有效降低成本，縮短時(shí)間，了解客戶并及時(shí)做出反應(yīng)。戴爾的“黃金三原則”堅(jiān)持直銷，放棄庫存并與客戶結(jié)盟。低成本+高效率+優(yōu)質(zhì)服務(wù)是戴爾的評估標(biāo)準(zhǔn)。戴爾發(fā)明了一種全世界都想模仿的商業(yè)模式，但是很少有公司成功地模仿它。正是基于這種神奇的模式，戴爾成立于1984年，在20多年的時(shí)間里已成長為全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品和服務(wù)提供商，年?duì)I業(yè)額近500億美元。

戴爾于1993年5月進(jìn)入中國市場，并于1998年8月在中國的9個(gè)主要城市開始直接銷售。如今，戴爾已成為中國的國際知名品牌。在2001年，戴爾在中國市場的份額僅為4％，但在2005年已達(dá)到9％。中國市場已成為戴爾僅次于英國的第二大海外市場。

戴爾聲稱將先進(jìn)的銷售方法引入中國，例如直銷，按需定制和零庫存，但在實(shí)際操作中，它也采用與其他IT制造商相同的渠道分配方法。這是IT行業(yè)的半公開秘密。 。實(shí)際上，戴爾40％以上的產(chǎn)品都是通過分銷渠道到達(dá)消費(fèi)者的。這主要是因?yàn)橹袊�人有特殊的購買習(xí)慣，在商店挑選商品并親自嘗試，很少有人愿意多花幾百元享受上門服務(wù)。因此，戴爾在中國實(shí)際采用的是分銷和直銷相結(jié)合的方式。

企業(yè)文化

戴爾將公司的企業(yè)文化概括為“戴爾之魂”。它描述了戴爾公司的類型。這是戴爾為全球客戶服務(wù)的行為準(zhǔn)則，并最終成為戴爾“制勝文化”的基礎(chǔ)。

“戴爾靈魂”的主要內(nèi)容包括：

客戶* 9：我們相信，客戶忠誠度來自享受a1價(jià)值的客戶體驗(yàn)。我們努力與客戶保持直接關(guān)系，并根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)為他們提供a1產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們帶來非凡的客戶體驗(yàn)。

戴爾團(tuán)隊(duì)：我們相信持續(xù)的成功來自團(tuán)隊(duì)的緊密合作和每個(gè)成員的不懈努力。我們努力在全球市場上發(fā)展，并努力吸引和保留a1人才。

直接關(guān)系：我們在公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面實(shí)施直接業(yè)務(wù)模型。我們致力于遵循職業(yè)道德，及時(shí)合理地回應(yīng)客戶需求，與客戶，合作伙伴和供應(yīng)商進(jìn)行公開溝通并建立有效的關(guān)系，并消除業(yè)務(wù)管理中效率低下的多層機(jī)構(gòu)和官僚主義。

全球公民：我們主動承擔(dān)全球的社會義務(wù)。我們努力了解和尊重我們市場所涉及的當(dāng)?shù)胤�律，價(jià)值觀和文化，努力實(shí)現(xiàn)各種市場的利潤增長，并努力在全球范圍內(nèi)促進(jìn)健康的商業(yè)環(huán)境。個(gè)人和公司都努力為社會做出貢獻(xiàn)。

取勝的精神：我們有信念和熱情去贏得我們所做的一切。我們努力實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營管理，提供卓越的客戶體驗(yàn)，引領(lǐng)全球市場，并成為人們認(rèn)識并渴望獲得的優(yōu)秀公司和工作場所。

符合低成本策略的人力資源管理措施

21世紀(jì)初對整個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)造成了沉重打擊。為了保持其作為全球第一大個(gè)人計(jì)算機(jī)制造商的地位，戴爾在2001年第9季度將每臺計(jì)算機(jī)的平均價(jià)格降低了約300美元。該公司的利潤從21％下降至18％。盡管戴爾的毛利率低于其主要競爭對手IBM和HP，但其凈利潤卻遠(yuǎn)高于兩者。主要原因是直接面對客戶的戴爾模式節(jié)省了大量成本。

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